التوصيل والاستلام والأسئلة الشائعة

نحضّر كوكيز كوكيفين طازجًا عند طلبك في العلا. يرجى الاطلاع على مواعيد التنفيذ والتواصل معنا عبر واتساب قبل إتمام الطلب لتأكيد الموعد المناسب.

متى يمكنني تسجيل الطلب ومتى يبدأ تنفيذه؟

تسجيل الطلب في المتجر متاح طوال اليوم. يبدأ تنفيذ وتجهيز الطلبات يوميًا من الساعة ٤ عصرًا حتى الساعة ١٠ مساءً، ويستمر التوصيل حتى الساعة ١١ مساءً، والاستلام حتى الساعة ١٢ منتصف الليل، بموعد مؤكد مسبقًا.

هل إتمام الطلب يعني تأكيد تنفيذه؟

إتمام الطلب في الموقع يعني وصوله إلينا للمراجعة، ولا يعني بدء تجهيزه أو تأكيد تنفيذه في اليوم نفسه أو في الوقت الذي ترغب به. يُعتمد موعد التنفيذ والتوصيل أو الاستلام بعد تأكيده معك عبر واتساب، بحسب توفر المنتجات وحجم الطلبات والمواعيد المتاحة.

هل يمكن تجهيز وتسليم طلب مستعجل خلال أقل من ساعة؟

لا يمكننا تجهيز وتسليم الطلب خلال أقل من ساعة. والساعة ليست موعدًا مضمونًا؛ فقد يحتاج الطلب وقتًا أطول بحسب الكمية والطلبات القائمة. إذا كنت تحتاج طلبك بوقت معين، تواصل معنا قبل إتمامه وسنزوّدك بمواعيد التوصيل والاستلام المتاحة.

كيف أتأكد من موعد التوصيل أو الاستلام؟

أرسل لنا عبر واتساب المنتجات والكمية المطلوبة، والحي، واليوم والوقت المناسبين لك قبل إتمام الطلب. نراجع المتاح ونؤكد معك الموعد. لا يُعد الوقت المطلوب في ملاحظات الطلب موعدًا معتمدًا حتى نؤكده لك عبر واتساب.

أين تتوفر خدمة التوصيل؟

داخل محافظة العلا فقط، ضمن نطاق التوصيل المتاح حتى ٣٥ كم من موقع التحضير. رسوم التوصيل ١٢ ريالًا لأول ٢٠ كم، وتضاف رسوم قدرها ريال واحد لكل كيلومتر إضافي. تظهر الرسوم عند إتمام الطلب بحسب العنوان.

هل يمكنني الاستلام بنفسي؟

نعم، الاستلام مجاني من موقع التحضير المنزلي في العلا، بموعد مسبق نؤكده عبر واتساب، ويستمر حتى الساعة ١٢ منتصف الليل. لا يوجد محل فعلي لاستقبال الزوار. نرسل تفاصيل العنوان للعميل بعد تأكيد طلب الاستلام؛ يرجى عدم الحضور قبل تأكيد الموعد.

ما الفرق بين الكلاسيك والميني والسيجنتشر؟

الكلاسيك: قطعة كوكيز بالشوكولاتة بوزن ٨٠ جرامًا، متاحة منفردة أو في بوكس من ٦ قطع.

الميني: ١٢ قطعة من الوصفة نفسها، بوزن ٢٥ جرامًا للقطعة؛ خيار للمشاركة ووقت القهوة.

السيجنتشر: كوكيز ٨٠ جرامًا، مع ٢٥ جرامًا من الشوكولاتة و٥ جرامات من رقائق الويفر، تُقدَّم منفصلة مع ملعقة. اسكب الشوكولاتة ثم رش الويفر واستمتع بها.

كيف أحفظ الكوكيز وأقدّمه؟

يُحفظ في عبوة محكمة الإغلاق، في مكان بارد وجاف عند درجة حرارة تقارب ٢٥ مئوية، لمدة تصل إلى ٣ أيام من الاستلام. لطراوة أكثر، انقل الكوكيز إلى طبق مناسب للميكروويف وسخّن الكلاسيك ١٥ ثانية أو الميني ١٠ ثوانٍ، ثم تناوله مباشرة. تُحفظ إضافات السيجنتشر منفصلة وتضاف وقت الأكل؛ وإذا تماسكت الشوكولاتة يمكن تسخينها ١٠ ثوانٍ في وعاء مناسب للميكروويف.

هل توجد مسببات حساسية؟

تحتوي منتجات الكوكيز الحالية على القمح (الجلوتين)، والبيض، والحليب، والصويا. لا تُضاف المكسرات إلى وصفة الكلاسيك الحالية. يُرجى مراجعة مكونات كل منتج والتواصل معنا قبل الطلب عند وجود حساسية غذائية.

هل تتوفر قهوة مع الطلب؟

نعم، تتوفر قهوة V60 ساخنة ببن برازيلي، في كوب ورقي سعة ١٢ أونصة مع غطاء ويمكن طلبها مع أي منتج أو بشكل منفصل.

هل يمكن إضافة بطاقة إهداء أو طلب كمية كبيرة؟

بطاقة الإهداء متاحة برسوم ٥ ريالات وبالتنسيق المسبق عبر واتساب، مع العبوة المعتادة. للطلبات الأكبر من بوكسين أو ٥ حبات منفردة أو ٤ أكواب قهوة، يُرجى التنسيق معنا مسبقًا للتأكد من توفر الكمية وموعد تجهيزها.

كيف أتواصل معكم؟

واتساب: ٠٥١١٨١٣٠٣٤. تواصل معنا قبل إتمام الطلب لمعرفة مواعيد التوصيل والاستلام المتاحة. يرجى إرفاق رقم الطلب عند الاستفسار عنه. تُعالَج ملاحظات الطلب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.

تواصل معنا عبر واتساب لتأكيد الموعد قبل الطلب