سياسة الاستخدام والخصوصية

كوكيفين (Cookifein)

مقدمة

مرحبًا بكم في متجر كوكيفين (Cookifein).

تنظم هذه السياسة استخدام المتجر الإلكتروني والخدمات المقدمة من خلاله، كما توضح كيفية جمع البيانات الشخصية للمستخدمين والعملاء ومعالجتها وحمايتها.

ويعد استخدام المتجر أو إنشاء حساب أو تنفيذ طلب شراء من خلاله إقرارًا بالاطلاع على هذه السياسة وقبول الأحكام المنظمة لاستخدام المتجر، وذلك دون أن يترتب على ذلك التنازل عن أي حق لا يجوز نظامًا التنازل عنه.

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وعلى وجه الخصوص الأنظمة المنظمة للتجارة الإلكترونية وحماية البيانات الشخصية.

أولًا: سياسة استخدام المتجر

1. التعريفات

لأغراض هذه السياسة يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمامها:

المتجر: متجر كوكيفين (Cookifein) الإلكتروني والقنوات الرقمية التابعة له التي يتم من خلالها عرض المنتجات واستقبال الطلبات.

العميل أو المستخدم: كل شخص يتصفح المتجر أو يستخدم خدماته أو ينفذ طلب شراء من خلاله.

المنتج: أي منتج غذائي أو مشروب أو منتج آخر يعرضه كوكيفين (Cookifein) للبيع.

الطلب: طلب شراء المنتجات الذي يقدمه العميل عبر المتجر.

الخدمة: أي خدمة يوفرها المتجر مرتبطة بعرض المنتجات أو بيعها أو تجهيزها أو تسليمها أو خدمة العملاء.

2. الأهلية

يقر العميل عند إتمام عملية شراء بأن لديه الأهلية النظامية اللازمة لإبرام التعامل.

وفي حال كان العميل ناقص الأهلية، فيجب أن يتم التعامل بواسطة وليه أو من يمثله نظامًا.

3. استخدام المتجر

يلتزم المستخدم باستخدام متجر كوكيفين (Cookifein) بطريقة مشروعة وبما يتفق مع الأنظمة والآداب العامة في المملكة العربية السعودية.

ويحظر استخدام المتجر في:

• تقديم بيانات كاذبة أو مضللة.
• انتحال شخصية شخص آخر.
• تنفيذ عمليات احتيالية أو غير مشروعة.
• محاولة اختراق المتجر أو تعطيل أنظمته.
• إساءة استخدام خدمات المتجر أو أنظمة الدفع.
• التعدي على حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر أو الغير.
• استخدام المتجر بأي طريقة تلحق ضررًا بالمتجر أو مستخدميه أو أي طرف آخر.

4. الحساب وبيانات الدخول

قد يتيح المتجر للعميل إنشاء حساب، كما قد يسمح بإتمام بعض الطلبات دون إنشاء حساب بحسب إمكانيات المنصة المستخدمة.

ويلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة عند التسجيل أو تنفيذ الطلب.

كما يتحمل العميل مسؤولية اتخاذ التدابير المعقولة للمحافظة على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور.

وفي حال اكتشاف أو الاشتباه في دخول غير مصرح به إلى حسابه، يجب عليه إبلاغ كوكيفين (Cookifein) في أقرب وقت ممكن عبر وسائل التواصل الرسمية.

ولا يعتبر مجرد استخدام الحساب بواسطة شخص آخر إثباتًا تلقائيًا على أن صاحب الحساب قد فوضه، إذا كان الاستخدام نتيجة اختراق أو استخدام غير مصرح به.

5. المنتجات ومعلوماتها

يحرص كوكيفين (Cookifein) على تقديم وصف واضح ودقيق للمنتجات المعروضة قدر الإمكان.

ونظرًا إلى طبيعة إعداد المنتجات الغذائية، فقد توجد اختلافات طبيعية وطفيفة بين الصور والمنتج الفعلي من حيث الشكل أو اللون أو الحجم أو توزيع المكونات.

ولا تعد هذه الاختلافات عيبًا متى لم تؤثر بصورة جوهرية على طبيعة المنتج أو جودته أو مطابقته للوصف.

وتخضع المنتجات للتوفر وقت تنفيذ الطلب.

6. المكونات والحساسية الغذائية

ينبغي على العميل الذي يعاني من حساسية غذائية أو لديه متطلبات غذائية خاصة مراجعة المعلومات المتاحة عن المنتج والتواصل مع المتجر قبل إتمام الطلب إذا احتاج إلى معلومات إضافية.

ويبذل كوكيفين (Cookifein) العناية اللازمة في بيان المعلومات المتعلقة بالمكونات وفق المتطلبات النظامية المطبقة.

ولا يقصد بهذا البند إعفاء المتجر من أي التزام نظامي يتعلق بسلامة الغذاء أو الإفصاح الواجب عن مكوناته.

7. الطلبات

يعد تقديم الطلب من خلال المتجر طلبًا من العميل لشراء المنتجات المختارة.

ويتم اعتماد الطلب وفق إجراءات المنصة وتأكيد الطلب والدفع المتاحة.

ويجوز لـ كوكيفين (Cookifein) رفض أو إلغاء الطلب قبل تنفيذه في الحالات المشروعة، ومنها:

• تعذر توفير المنتج.
• وجود خطأ تقني أو مادي واضح في الطلب.
• عدم نجاح عملية الدفع.
• وجود شبهة احتيال أو استخدام غير مشروع.
• وجود مانع نظامي أو تشغيلي مشروع يحول دون تنفيذ الطلب.

وفي حال إلغاء طلب تم دفع قيمته ولم يتم تنفيذه، يتم التعامل مع المبلغ وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال المنشورة في المتجر.

8. الأسعار والرسوم

تكون الأسعار المعروضة في المتجر هي الأسعار المعتمدة وقت تنفيذ الطلب، ما لم يوجد خطأ تقني أو مادي ظاهر.

ويتم إظهار أي ضرائب أو رسوم توصيل أو تكاليف إضافية واجبة على العميل قبل إتمام عملية الشراء متى كانت مطبقة.

ولا يجوز تعديل سعر طلب سبق قبوله وإتمامه بأثر رجعي لمجرد تغير الأسعار في المتجر لاحقًا.

9. الدفع

يتم الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في متجر كوكيفين (Cookifein).

وقد تتم معالجة المدفوعات بواسطة مزودي خدمات دفع أو بنوك أو شبكات بطاقات مستقلة.

وتخضع المعاملة المالية كذلك للأنظمة والضوابط المطبقة لدى مزود خدمة الدفع والجهة المالية ذات العلاقة.

10. الفواتير

يوفر المتجر الفاتورة أو المستند الإلكتروني المرتبط بالطلب وفق المتطلبات النظامية المنطبقة.

ويلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة عند الحاجة إلى إصدار الفاتورة.

11. التوصيل

يلتزم العميل بتقديم عنوان ومعلومات تواصل صحيحة وكافية لتنفيذ عملية التوصيل.

وقد يتم تنفيذ التوصيل بواسطة كوكيفين (Cookifein) مباشرة أو عن طريق مندوب أو مقدم خدمة توصيل.

وتتم معالجة حالات التأخير أو تعذر التسليم أو عدم تنفيذ الطلب وفق السياسات المنشورة في المتجر والأنظمة المطبقة.

12. سياسة الاستبدال والاسترجاع

تخضع جميع حالات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال الخاصة بكوكيفين (Cookifein) المنشورة بصورة مستقلة في المتجر.

وتعد تلك السياسة مكملة لهذه الوثيقة دون الحاجة إلى تكرار أحكامها هنا.

13. الاتصالات المتعلقة بالطلب

يجوز لـ كوكيفين (Cookifein) التواصل مع العميل باستخدام بيانات التواصل التي قدمها بشأن:

• تأكيد الطلب.
• حالة الدفع.
• تجهيز الطلب.
• التوصيل.
• الاستفسارات المتعلقة بالطلب.
• خدمة العملاء.
• الشكاوى.
• استرداد المبالغ.
• أي مسألة ضرورية لتنفيذ العلاقة التعاقدية.

ولا تعد هذه الاتصالات التشغيلية رسائل تسويقية.

14. الرسائل التسويقية

عندما يتطلب النظام الحصول على موافقة العميل على التسويق المباشر، لا يتم إرسال الرسائل التسويقية إلا وفق الموافقة النظامية المطلوبة.

ويحق للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الوسيلة المتاحة لذلك.

ولا يؤثر إلغاء الاشتراك التسويقي على الرسائل التشغيلية اللازمة لتنفيذ الطلبات أو خدمة العميل.

15. الملكية الفكرية

تعود حقوق الملكية الفكرية المتعلقة باسم كوكيفين (Cookifein) وشعاره وتصاميمه وصوره الأصلية ومحتواه ومواده التجارية إلى أصحاب الحقوق فيها.

ولا يجوز نسخ أو استخدام أو إعادة نشر أو استغلال هذه المواد تجاريًا دون إذن، إلا فيما تجيزه الأنظمة.

16. تعليق أو تقييد الحساب

يجوز للمتجر تعليق الحساب أو تقييد استخدامه عند وجود سبب مشروع، مثل:

• الاحتيال أو الاشتباه المعقول فيه.
• إساءة استخدام خدمات المتجر.
• تقديم معلومات مضللة عمدًا.
• محاولة الإضرار بالأنظمة التقنية.
• مخالفة جوهرية لهذه السياسة.
• استخدام المتجر لأغراض غير مشروعة.

ولا يؤثر تعليق الحساب على الحقوق المستحقة للعميل عن الطلبات السابقة وفق الأنظمة.

17. المسؤولية

يلتزم كوكيفين (Cookifein) بتنفيذ نشاطه وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ولا يفسر أي بند في هذه السياسة على أنه إعفاء للمتجر من مسؤولية لا يجوز نظامًا الإعفاء منها أو تنازل من العميل عن حق مقرر له نظامًا.

وتحدد المسؤولية في كل حالة وفق سبب الضرر وملابسات الواقعة والأنظمة المطبقة.

18. مقدمو الخدمات الخارجيون

قد يستخدم كوكيفين (Cookifein) خدمات أطراف أخرى لتنفيذ بعض الخدمات، مثل:

• منصة التجارة الإلكترونية.
• مزودي الدفع.
• البنوك وشبكات الدفع.
• خدمات التوصيل.
• خدمات الاستضافة والتقنية.
• خدمات إرسال الرسائل والإشعارات.

ولا يؤدي الاستعانة بهذه الجهات إلى إسقاط الالتزامات التي تقع على المتجر بموجب الأنظمة.

19. تعديل سياسة الاستخدام

يجوز لـ كوكيفين (Cookifein) تعديل الأحكام المنظمة لاستخدام المتجر عند الحاجة.

وتطبق التعديلات على التعاملات التي تتم بعد نشرها، ولا تستخدم التعديلات بأثر رجعي بما يضر بحقوق مكتسبة للعميل في طلب سابق.

ثانيًا: سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

20. التزامنا بالخصوصية

تحترم كوكيفين (Cookifein) خصوصية عملائها ومستخدمي متجرها، وتلتزم بمعالجة البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.

21. جهة التحكم بالبيانات

تعد كوكيفين (Cookifein) جهة التحكم في البيانات الشخصية التي تجمعها مباشرة من العملاء أو التي تتم معالجتها لمصلحة المتجر، بحسب طبيعة كل عملية معالجة.

وقد تستخدم جهات أخرى لمعالجة بعض البيانات نيابة عنها، مثل مزود منصة التجارة الإلكترونية أو الدفع أو التوصيل.

22. البيانات التي قد نجمعها

بحسب طبيعة استخدام العميل للمتجر، قد تتم معالجة البيانات التالية:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان التوصيل.
• معلومات الموقع التي يقدمها العميل للتوصيل.
• بيانات الحساب.
• تفاصيل الطلبات والمشتريات.
• بيانات الفواتير.
• حالة ومرجع عملية الدفع.
• المراسلات مع خدمة العملاء.
• الشكاوى وطلبات الدعم.
• بيانات تقنية متعلقة باستخدام المتجر مثل عنوان بروتوكول الإنترنت ونوع الجهاز والمتصفح، إذا كانت المنصة المستخدمة تجمعها.
• ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة عند استخدامها.
• أي معلومات يقدمها العميل طوعًا للمتجر.

وتقتصر البيانات التي يتم جمعها على الحد اللازم لتحقيق الأغراض المشروعة من المعالجة.

23. كيفية جمع البيانات

يمكن أن تجمع البيانات:

• مباشرة من العميل عند التسجيل.
• عند تقديم الطلب.
• عند إدخال عنوان التوصيل.
• أثناء إجراء الدفع.
• عند التواصل مع خدمة العملاء.
• عند تقديم شكوى.
• من خلال المنصة التقنية المستخدمة لتشغيل المتجر.
• من مزودي الخدمات المرتبطين بتنفيذ العملية بالقدر اللازم والمسموح به نظامًا.

24. أغراض استخدام البيانات

تستخدم البيانات الشخصية بحسب الحاجة للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة حساب العميل.
• استقبال الطلبات وتنفيذها.
• إعداد المنتجات وتسليمها.
• التواصل بشأن حالة الطلب.
• إدارة عمليات الدفع والاسترداد.
• إصدار الفواتير.
• إدارة السجلات المالية والتجارية.
• تقديم خدمة العملاء.
• معالجة الشكاوى.
• التحقق من العمليات ومنع الاحتيال.
• حماية أمن المتجر.
• تحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم.
• الوفاء بالالتزامات النظامية والتنظيمية.
• الدفاع عن الحقوق والمطالبات القانونية.
• التسويق المباشر عندما يوجد مسوغ نظامي مناسب لذلك.

25. المسوغ النظامي لمعالجة البيانات

تعتمد معالجة البيانات على المسوغ النظامي المناسب لكل حالة، ومن ذلك:

• تنفيذ العقد أو الطلب المبرم مع العميل.
• الوفاء بالتزام نظامي على المتجر.
• موافقة صاحب البيانات عندما تكون الموافقة مطلوبة.
• تحقيق مصلحة مشروعة في الحالات والحدود التي يجيزها النظام.
• أي مسوغ آخر يسمح به نظام حماية البيانات الشخصية.

وعندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة، يحق لصاحب البيانات الرجوع عنها وفق الضوابط النظامية.

26. البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب

يلزم تقديم بعض البيانات لتنفيذ الطلب، مثل بيانات التواصل وعنوان التوصيل والبيانات الضرورية لإتمام الدفع.

وقد يؤدي عدم تقديم البيانات اللازمة إلى تعذر تنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة.

27. مشاركة البيانات مع الغير

لا تقوم كوكيفين (Cookifein) ببيع البيانات الشخصية للعملاء.

وقد يتم الإفصاح عن الحد اللازم من البيانات إلى:

• مقدم منصة التجارة الإلكترونية.
• مزود خدمة الدفع.
• البنوك وشبكات المدفوعات.
• شركة أو مندوب التوصيل.
• مقدمي خدمات الاستضافة والتقنية.
• المحاسبين أو المستشارين عند وجود حاجة مشروعة لذلك.
• الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية عند وجود التزام نظامي.
• أي جهة أخرى يوافق صاحب البيانات على الإفصاح لها عندما تكون الموافقة مطلوبة.

28. بيانات الدفع

تتم معالجة بيانات الدفع عادة من خلال مزودي خدمات الدفع والجهات المالية المختصة.

ولا يحتفظ كوكيفين (Cookifein) ببيانات البطاقة البنكية الكاملة إذا كانت تتم معالجتها مباشرة لدى مزود خدمة الدفع.

وقد يحتفظ المتجر بالبيانات اللازمة لإثبات وإدارة المعاملة، مثل:

• رقم الطلب.
• قيمة العملية.
• حالة الدفع.
• مرجع عملية الدفع.
• بيانات محدودة يوفرها مزود الدفع.

29. مشاركة البيانات لأغراض التوصيل

يجوز مشاركة البيانات اللازمة لتنفيذ التوصيل مع المندوب أو شركة التوصيل، ومنها:

• اسم العميل.
• رقم التواصل.
• عنوان التسليم.
• تعليمات التسليم اللازمة.

ويتم ذلك في الحدود اللازمة لتنفيذ خدمة التوصيل.

30. أمن البيانات

يتخذ كوكيفين (Cookifein) التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من:

• الوصول غير المصرح به.
• الاستخدام غير المشروع.
• الفقد.
• التسريب.
• التغيير.
• الإتلاف غير المشروع.

وذلك بما يتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بمعالجتها.

31. مدة الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جمعت من أجله، أو للمدة التي تستلزمها الأنظمة والمتطلبات المحاسبية والضريبية أو متطلبات إثبات المعاملات والمطالبات.

وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات وعدم وجود مسوغ نظامي للاحتفاظ بها، يتم إتلافها أو إزالة ما يؤدي إلى معرفة صاحبها بصورة آمنة وفق المتطلبات النظامية.

32. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم المتجر أو المنصة التي يعمل من خلالها ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لأغراض مثل:

• تشغيل المتجر.
• حفظ إعدادات المستخدم.
• حماية الجلسات والحسابات.
• تحسين الأداء.
• قياس استخدام الموقع.

وتخضع ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية للموافقات المطلوبة متى كانت الموافقة واجبة وفق النظام.

33. نقل البيانات خارج المملكة

قد تتضمن بعض الخدمات التقنية التي يعتمد عليها المتجر معالجة بيانات من خلال أنظمة أو مزودي خدمات خارج المملكة.

وفي حال نقل بيانات شخصية إلى خارج المملكة، يتم ذلك وفق الأحكام والضوابط المقررة في نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه المتعلقة بنقل البيانات إلى خارج المملكة.

34. حقوق صاحب البيانات

يتمتع صاحب البيانات بالحقوق التي يقررها نظام حماية البيانات الشخصية، وفق الضوابط والاستثناءات النظامية، ومنها:

• الحق في العلم بكيفية استخدام بياناته.
• الحق في الوصول إلى بياناته.
• الحق في طلب الحصول على نسخة منها.
• الحق في تصحيح أو إكمال أو تحديث البيانات غير الدقيقة.
• الحق في طلب إتلاف البيانات عند توافر الحالات النظامية.
• الحق في سحب الموافقة عندما تكون الموافقة هي أساس المعالجة.
• أي حقوق أخرى يقررها النظام ولوائحه.

35. كيفية ممارسة حقوق البيانات

يمكن للعميل التواصل مع كوكيفين (Cookifein) من خلال وسائل التواصل الرسمية المعلنة في المتجر لطلب ممارسة أي من حقوقه المتعلقة بالبيانات الشخصية.

وقد يطلب المتجر معلومات معقولة للتحقق من هوية مقدم الطلب وحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.

ويتم التعامل مع الطلب وفق المدد النظامية المقررة.

36. الشكاوى المتعلقة بالخصوصية

يمكن للعميل تقديم أي استفسار أو شكوى تتعلق بالخصوصية إلى كوكيفين (Cookifein) من خلال وسائل التواصل المعتمدة في المتجر.

ولا يمنع ذلك صاحب البيانات من ممارسة حقه في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة وفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها.

37. حوادث البيانات

في حال وقوع حادث يتعلق بالبيانات الشخصية، يقوم كوكيفين (Cookifein) باتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل معه وتقييم آثاره.

ويتم إشعار الجهة المختصة وصاحب البيانات متى كانت الحالة تستوجب الإشعار وفق النظام واللائحة التنفيذية.

38. خصوصية الأطفال وناقصي الأهلية

لا يستهدف المتجر جمع بيانات الأطفال أو ناقصي الأهلية بصورة مستقلة لغرض إبرام عمليات شراء دون من يمثلهم نظامًا.

وتتم معالجة بيانات ناقصي الأهلية وفق المتطلبات النظامية عند انطباقها.

39. تحديث سياسة الخصوصية

يجوز لـ كوكيفين (Cookifein) تحديث هذه السياسة عند حدوث تغييرات في الخدمات أو الممارسات أو الأنظمة.

وتنشر النسخة المحدثة عبر المتجر.

ولا يجوز استخدام تعديل السياسة لتغيير أغراض معالجة البيانات بصورة تتطلب موافقة جديدة دون الحصول على تلك الموافقة وفق النظام.

40. التواصل

يمكن التواصل مع كوكيفين (Cookifein) بشأن:

• استخدام المتجر.
• الحسابات.
• الطلبات.
• حماية البيانات.
• ممارسة حقوق الخصوصية.
• الشكاوى والاستفسارات.

وذلك عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.

41. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة وتفسر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال تعارض أي حكم منها مع حكم نظامي آمر، يطبق الحكم النظامي في حدود ذلك التعارض مع استمرار بقية الأحكام بالقدر الذي لا يتعارض مع النظام.

42. استقلال سياسة الاستبدال والاسترجاع

تعد سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال الخاصة بكوكيفين (Cookifein) وثيقة مستقلة عن هذه السياسة.

وأي مسألة تتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المدفوعات تخضع لتلك السياسة، دون إخلال بالحقوق النظامية للمستهلك.